民生無小事、建立高質量的企業信訪工作機制

——滇中產業發展集團狠抓信訪工作質量、確保件件有落實

信訪是群眾訴求的反映方式，也是群眾急需解決的“急、盼、難、愁”問題，集團壓實信訪維穩工作責任職能，堅持從群眾訴求出發、堅持站在群眾的角度考慮問題、堅持給群眾滿意答復，確保事事有回音。

一、基本情況

集團在信訪、昆明12345市長熱線辦結率的評估中，實現了100%的辦結率，這是部門努力工作、精益求精的結果，也是對集團信訪工作和昆明12345市長熱線辦理質量的充分肯定。近期針對信訪工作進行了深入調研，認真總結了信訪工作的經驗和教訓，針對信訪工作中存在的問題和短板，制定了一系列切實可行的措施和方案，以狠抓信訪工作質量、確保件件有落實為目標，不斷推動信訪工作和昆明12345市長熱線向更高水平邁進。

二、做法成效

在信訪工作和昆明12345市長熱線在辦理時，集團始終堅持以解決問題為中心的原則，秉承著為人民服務理念，全力解決所反饋的問題。為了提高信訪工作和昆明12345市長熱線的辦理效率和質量，我們采取了以下做法：

（一）提高辦理效率。加強對信息收集、處理和反饋的全過程管理，確保各類問題能夠得到及時有效地處理。同時，我們采用多種渠道，如網絡、微信等，與客戶進行快速互動，加強信息傳遞和反饋，提高了工作效率。

（二）加強服務質量。注重對客戶需求的理解和把握，在服務過程中注重溝通和交流，及時回復客戶反饋的問題，確保問題得到及時有效地解決。我們還通過對客戶反饋信息的分析和總結，及時發現問題和不足，不斷改進和提高服務質量。

（三）建立長效機制。建立了信訪工作和昆明12345市長熱線工作的長效機制，制定了詳細的工作流程和操作規范，加強了對工作人員的培訓和指導，提高了工作人員的工作素質和服務水平。

三、經驗啟示

信訪工作需要注重組織領導和制度建設。集團領導親自掛帥，明確工作職責和要求，建立健全信訪工作機制，加強信訪工作人員的培訓和指導，全面推動信訪工作的開展。

信訪工作需要加強信息公開和溝通交流。信息公開是信訪工作的重要環節，需要及時向客戶公布信訪工作進展情況，并通過多種渠道和客戶進行溝通交流，增強客戶的信任和滿意度。

信訪工作需要加強工作總結和改進。信訪工作是一個不斷總結和改進的過程，需要注重對信訪工作進行總結和分析，及時發現問題和不足，加以改進和提高，建立客戶反饋和投訴的跟蹤機制，對信訪工作中存在的問題進行持續改進和優化。

通過以上經驗啟示，滇中產業發展集團將進一步加強信訪工作，注重組織領導和制度建設，加強信息公開和溝通交流，加強工作總結和改進，全面提高信訪工作的質量和效率，為客戶提供更優質、更專業的服務。